سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في "قاف" (QAF)، غايتنا هي تقديم أفضل تجربة قهوة تليق بذائقتكم. ولأن رضاكم يهمنا، وحرصاً منا على جودة وسلامة منتجاتنا، قمنا بصياغة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بشكل واضح وشفاف
منتجات القهوة (حبوب البن والقهوة المطحونة)
- نظراً لكون القهوة منتجاً غذائياً استهلاكياً يتأثر بظروف الحفظ والتخزين، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة بعد شحنها واستلامها، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وجودة محاصيلنا.
- الاستثناء الوحيد: يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع في حال استلامك لمنتج تالف، أو إذا كان الطلب الذي وصلك مختلفاً عن الطلب الذي قمت بتنفيذه.
أدوات وإكسسوارات القهوة (في حال توفرها)
- يمكن استبدال أو استرجاع أدوات ومعدات القهوة خلال 3 إلى 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الاسترجاع/الاستبدال: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي الذي استُلم به، مع وجود فاتورة الشراء.
إجراءات المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك (منتج تالف أو خطأ في التحضير)، نعتذر منك مسبقاً، ونرجو منك اتباع الخطوات التالية
- التواصل معنا خلال48 ساعة من استلام الطلب.
- تزويدنا بـ (رقم الطلب) و (صور واضحة) للمنتج التالف أو الخاطئ.
- سنتكفل في "قاف" بكافة تكاليف الشحن المتعلقة باسترجاع أو استبدال هذه الطلبات.
استرداد المبالغ المالية
- في الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع، سيتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا.
- بعد الموافقة، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع التي تمت بها عملية الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل وفقاً لسياسات البنوك وبوابات الدفع الإلكترونية.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم وتسهيل إجراءاتكم عبر قنوات التواصل التالية:
- الواتساب: 010196449991